お仕事詳細jobs

🔽 業務内容
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グループ全体の会員組織運営を担い、
顧客接点から得られるデータと現場課題をもとに、
会員満足度・ロイヤルティ向上を目的とした
運営・戦略を企画推進。
問い合わせ対応・会員情報管理などの
オペレーション業務と、CRMデータを活用した
戦略立案・施策実行の両面を担う業務です。


🔽 主な職務内容
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◆会員オペレーション対応
・全国180施設からの会員関連問合せ対応
∟会員特典、ポイント、顧客情報管理 等
・会員様からの問い合わせ対応
∟電話・メール・チャットなど
・各施設との連携による迅速な
　課題解決とフィードバックFAQ
・対応マニュアルの整備・更新会員サービス運用の
　品質モニタリングおよび改善提案

◆システム運用
・データ連携運用
∟会員属性・宿泊履歴・ポイント情報等
・システム改善要望の収集とベンダーへの
　フィードバックデータ整合性チェック
・運用マニュアル整備

◆戦略・企画立案
会員データ分析を基にしたロイヤルティプログラム施策の
企画・立案セグメント別会員アプローチ
（メール、アプリ、Webなど）の設計と
運用会員エンゲージメント向上施策のPDCA推進
ポイント制度やキャンペーンの設計・評価KPI
（登録率・アクティブ率・再訪率・ポイント利用率 等）の管理

◆関係部署との連携・推進
各ホテル・営業・マーケティング・システム部門との
横断的な調整経営層への定例報告・改善提案

変更の範囲：会社が定める業務

🔽 必須スキル
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✅ 顧客対応業務の実務経験（2年以上）
✅ 顧客対応における高いコミュニケーション能力
✅ Excel、PowerPoint、CRMツール等を用いたデータ整理・分析スキル
✅ 複数施設・関係者と連携して業務を進める調整力・推進力


🔽 歓迎スキル・経験
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✅ 宿泊業界での実務経験
✅ BIツールの利用経験（Salesforce、Tableau、Google Analytics）


🔽 求める人物像
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✅ 現場・顧客・システムを繋ぎ課題を改善
✅ データで戦略を構築
✅ 現場の声を活かし仕組み化を推進
✅ ホテル業界に情熱があり
✅ 会員体験価値を高めたい方